حل
تحديث تجربة الموظف
نبني رحلات موظف مترابطة فوق أنظمة الموارد البشرية والمالية والخدمات والعمليات.
وظيفة الصفحة
ابدأ بموقف الأعمال الذي يجعل «تحديث تجربة الموظف» خيارًا يستحق التقييم.
ينظم تحديث تجربة الموظف الخدمات الداخلية حول غرض الموظف، مثل الانضمام أو تغيير الدور أو طلب الدعم أو اعتماد مصروف أو الوصول إلى وثيقة أو إنهاء الخدمة، بدل تنظيمها حول قوائم أنظمة الموارد والمالية والهوية والخدمة. ويقلل تكرار بيانات الهوية والعمل مع حفظ مسؤولية كل سجل مرجعي.
ليس الحل إعادة تصميم للشبكة الداخلية فقط. فهو يشمل سياق الدور ودورة العمل، وسهولة العربية والإنجليزية عند الحاجة، وإتاحة الاستخدام، والخدمة بالنيابة، والخصوصية، وسير العمل، والحالة، والتنبيهات، والتكامل. كما يميز بين الموظف والمدير وموظف الخدمة والمتعاقد والعامل الميداني واختلاف ظروف وصولهم.
إشارة الشراء
إشارات إلى أن المشكلة تحتاج تدخلًا.
- يتنقل الموظف بين بوابات منفصلة ويكرر المعلومات ذاتها لخدمات مترابطة.
- تضيع الطلبات بين الموارد والمالية والتقنية والعمليات بلا حالة مشتركة.
- يغير تجميل البوابة الواجهة ويترك السجلات والموافقات وملكية الخدمة مجزأة.
حالة الأعمال المستهدفة
حالة الأعمال التي يجب أن ينتجها الحل.
- رحلات موظف مترابطة بسجلات الموارد والمالية والخدمة والعمليات المرجعية.
- خدمة ذاتية متاحة بحالة ومناولة وتصعيد واضح.
- إدخال مكرر أقل وملكية أكثر وضوحًا للخدمة الداخلية.
حدود الحل
قرارات تضبط الحل قبل التقدير.
- أي رحلات الموظف تولّد أكبر احتكاك واعتماد بين الإدارات؟
- أي نظام يملك بيانات الملف والعمل والمال والوصول والطلب في كل خطوة؟
- أي التفاعلات ذاتية وأيها يحتاج مديرًا أو موظف خدمة أو اعتمادًا رسميًا؟
حزمة الحل
ما يمكن مراجعته وقبوله.
- خرائط رحلات الموظف والمدير وموظف الخدمة والعامل.
- دليل خدمات ونموذج ملكية وأهلية ومرجعية سجلات.
- معمارية تجربة للهوية والملف والنماذج وسير العمل والبحث والتنبيهات.
- متطلبات الثنائية اللغوية والإتاحة والخصوصية والوصول بالنيابة.
- قائمة رحلات مرتبة وخطة تبنٍ ودعم.
مسار التنفيذ
تدخل مرحلي بدل قفزة غير مضبوطة.
- بحث الأدوار وسياقات العمل والقنوات وإخفاقات الخدمة الداخلية الممثلة.
- تحديد مالك الرحلة وربط كل تفاعل بالسجل وفريق الخدمة المناسبين.
- تنفيذ رحلة دورة عمل أو خدمة كاملة عبر الواجهة والفرق الخلفية.
- التوسع حسب الرحلات ومراقبة الاكتمال والاستثناءات وإيقاف النماذج والبوابات المكررة بقرار.
نتائج قابلة للقياس
مؤشرات تعود إلى المشكلة الأصلية.
- زمن إتمام رحلة الموظف المختارة وتنفيذها، بما يشمل الانتظار والمناولات غير المحسومة.
- الإدخال المتكرر واتصالات الموظف أو المدير الممكن تجنبها وجهد فريق الخدمة لكل طلب مكتمل.
- الإكمال وطلب الخدمة المساعدة حسب الدور والقناة والجهاز واللغة واحتياج الإتاحة.
مفاضلات الحل
مفاضلات قد تجعل مسارًا آخر أنسب.
- التصميم لموظف المكتب وإقصاء العامل الميداني أو المتنقل أو مستخدم الجهاز المشترك أو من يحتاج المساعدة.
- كشف بيانات وظيفية حساسة بسبب ضعف تصميم الدور أو التفويض أو الخصوصية.
- إنشاء واجهة جميلة دون تحسين فرق التنفيذ وسير العمل الخلفي.
أسئلة القرار
أسئلة شراء قبل تحديد النطاق.
هل هذا مشروع بوابة موظفين؟
قد تكون البوابة جزءًا منه، لكنه يعيد أيضًا تصميم الرحلات وسير العمل والتكامل ومرجعية السجلات وملكية الخدمة والدعم خلف الواجهة.
هل يمكن إبقاء أنظمة الموارد والمالية الحالية؟
يمكن أن تبقى أنظمة الموارد والمالية مرجعية بينما تنسق التجربة الوصول وسير العمل والحالة. ويُبحث الاستبدال مستقلًا حين يعجز نظام عن مسؤوليته المسندة.